Scent Marketing – Nghệ thuật thu hút khách hàng, tư duy mới trong marketing

Trong thời đại mà khách hàng ngày càng khó tính và cạnh tranh kinh doanh ngày một khốc liệt, việc tìm kiếm những phương pháp marketing độc đáo để tạo dấu ấn thương hiệu đã trở thành nhu cầu cấp thiết của mọi doanh nghiệp. Scent marketing – nghệ thuật sử dụng mùi hương để thu hút và gây ấn tượng với khách hàng đang nổi lên như một xu hướng marketing đột phá, mang lại hiệu quả bất ngờ cho nhiều thương hiệu trên thế giới.

Khác với các hình thức marketing truyền thống chỉ tác động đến thị giác và thính giác, scent marketing hương thơm khai thác giác quan khứu giác – một trong những giác quan có khả năng gợi nhớ mạnh mẽ nhất của con người. Nghiên cứu khoa học cho thấy mùi hương có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng, giúp tăng thời gian lưu trú, thúc đẩy quyết định mua hàng và tạo ra những ký ức khó quên về thương hiệu.

Tại Việt Nam, scent marketing đang dần được các doanh nghiệp tiên phong áp dụng, đặc biệt trong các ngành khách sạn, spa, mỹ phẩm và bán lẻ. Những thương hiệu thông minh đã nhận ra rằng việc gia công hương thơm thương hiệu riêng biệt không chỉ giúp họ khác biệt với đối thủ mà còn tạo nên một “chữ ký khứu giác” độc quyền, giúp khách hàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu một cách tự nhiên nhất.

Scent Marketing là gì?

Scent marketing là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang quan tâm khi tìm hiểu về xu hướng marketing mới này. Scent marketing là chiến lược marketing sử dụng mùi hương để tạo ra trải nghiệm đa giác quan, nhằm ảnh hưởng đến cảm xúc, hành vi và quyết định mua sắm của khách hàng.

Scent Marketing sử dụng mùi hương để thu hút khách hàng

Về bản chất, scent marketing khai thác mối liên kết mạnh mẽ giữa khứu giác và bộ não con người. Khác với thị giác hay thính giác, mùi hương được xử lý trực tiếp bởi hệ thống limbic – khu vực não bộ chịu trách nhiệm về cảm xúc và ký ức. Điều này giải thích tại sao một mùi hương quen thuộc có thể ngay lập tức gợi lên những ký ức và cảm xúc sâu sắc.

Trong bối cảnh kinh doanh, scent marketing không chỉ đơn thuần là việc tạo ra mùi hương dễ chịu trong không gian, mà là việc thiết kế một “chữ ký khứu giác” độc quyền cho thương hiệu. Mùi hương này phải phù hợp với định vị thương hiệu, tạo ra cảm xúc mong muốn và giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu ngay cả khi không nhìn thấy logo hay tên thương hiệu.

Sự phổ biến của scent marketing tại Việt Nam xuất phát từ nhiều yếu tố khách quan và chủ quan. Trước hết, người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên ngày càng tinh tế và khó tính hơn. Họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đòi hỏi những trải nghiệm mua sắm đầy cảm xúc và đáng nhớ.

Scent Marketing ngày càng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp

Bên cạnh đó, sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ như du lịch, khách sạn, spa và thẩm mỹ đã tạo ra nhu cầu lớn cho việc ứng dụng scent marketing. Các doanh nghiệp trong những ngành này nhận ra rằng mùi hương có thể trở thành yếu tố then chốt giúp họ tạo ra sự khác biệt và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cuối cùng, sự xuất hiện của các đơn vị chuyên về gia công hương thơm thương hiệu tại Việt Nam đã làm cho scent marketing trở nên dễ tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Họ không cần đầu tư hàng tỷ đồng như các tập đoàn lớn mà vẫn có thể sở hữu một mùi hương thương hiệu riêng biệt.

Hành vi khách hàng Việt thay đổi như thế nào qua mùi hương?

Người tiêu dùng ngày càng coi trọng cảm xúc và trải nghiệm

Thế hệ khách hàng Việt Nam hiện tại, đặc biệt là thế hệ millennials và Gen Z, đang thể hiện những thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng. Họ không chỉ mua sản phẩm mà còn “mua” cảm xúc và trải nghiệm. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu biết cách kết nối với khách hàng thông qua các giác quan, trong đó mùi hương đóng vai trò đặc biệt quan trọng.

Nghiên cứu thị trường cho thấy 73% khách hàng Việt Nam sẵn sàng trả giá cao hơn cho những sản phẩm/dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt. Họ mong muốn được “cảm nhận” thương hiệu chứ không chỉ đơn thuần “sử dụng” sản phẩm. Mùi hương, với khả năng tạo ra cảm xúc tức thì và ký ức lâu dài, trở thành công cụ hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu này.

Khách hàng có nhu cầu mua cảm xúc khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh, việc mua sắm online ngày càng phổ biến, những trải nghiệm offline tại cửa hàng trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Khách hàng đến cửa hàng không chỉ để mua sản phẩm mà còn để “cảm nhận” và “trải nghiệm”. Mùi hương chính là yếu tố giúp tạo ra sự khác biệt giữa mua sắm online và offline, khiến khách hàng có lý do để quay lại cửa hàng.

Hơn nữa, thế hệ khách hàng trẻ Việt Nam rất coi trọng việc chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội. Một không gian có mùi hương đặc biệt và dễ chịu sẽ tạo ra những khoảnh khắc “instagramable”, khuyến khích khách hàng check-in và chia sẻ, từ đó mang lại hiệu ứng marketing miễn phí cho thương hiệu.

Khách hàng nhớ mùi hương nhiều hơn logo

Một trong những phát hiện quan trọng nhất trong nghiên cứu về hành vi tiêu dùng là khả năng ghi nhớ mùi hương của con người vượt trội so với các giác quan khác. Theo nghiên cứu của Đại học Rockefeller, con người có thể nhớ được 35% những gì họ ngửi thấy, trong khi chỉ nhớ được 5% những gì họ nhìn thấy, 2% những gì họ nghe thấy và 1% những gì họ chạm vào.

Điều này có nghĩa là một khách hàng có thể quên logo, slogan hay thậm chí tên thương hiệu, nhưng họ sẽ không bao giờ quên mùi hương đặc trưng của thương hiệu đó. Đây chính là lý do tại sao nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đầu tư hàng triệu USD để phát triển “chữ ký mùi hương” riêng biệt.

Mùi hương có khả năng kích hoạt ký ức giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn

Tại Việt Nam, hiện tượng này cũng được quan sát rõ rệt. Nhiều khách hàng có thể không nhớ tên một khách sạn nhưng lại nhớ rõ mùi hương trong sảnh. Họ có thể không nhớ tên một cửa hàng mỹ phẩm nhưng lại có thể nhận ra thương hiệu đó chỉ bằng mùi hương đặc trưng khi đi ngang qua.

Đặc biệt, mùi hương có khả năng tạo ra “ký ức không tự nguyện” – tức là khách hàng ghi nhớ mùi hương mà không cần cố gắng hay tập trung. Điều này khác biệt hoàn toàn với các hình thức marketing truyền thống, nơi khách hàng có thể chủ động “lọc” hoặc “bỏ qua” thông điệp quảng cáo.

Khi một mùi hương được gắn liền với những trải nghiệm tích cực, nó sẽ trở thành “trigger” tự động kích hoạt những cảm xúc và ký ức tốt đẹp mỗi khi khách hàng gặp lại. Đây chính là cơ chế hoạt động của scent marketing và lý do tại sao nó có hiệu quả mạnh mẽ trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Vì sao các doanh nghiệp nhỏ nên quan tâm đến Scent Marketing?

Một trong những xu hướng đang được các thương hiệu lớn áp dụng và dần phổ biến với các doanh nghiệp nhỏ chính là Scent Marketing – Tiếp thị bằng mùi hương.

Mùi hương – “vũ khí bí mật” để tạo dấu ấn khác biệt

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc cạnh tranh với những thương hiệu lớn về ngân sách marketing, hệ thống phân phối hay độ nhận biết thương hiệu là điều gần như bất khả thi. Tuy nhiên, scent marketing mở ra một “sân chơi” hoàn toàn công bằng, nơi các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ không kém gì các đối thủ lớn.

Một hương thơm dễ chịu có thể khơi gợi cảm xúc tích cực

Mùi hương có thể trở thành “vũ khí bí mật” bởi vì nó tác động trực tiếp đến tiềm thức của khách hàng, vượt qua mọi rào cản về thương hiệu hay giá cả. Một cửa hàng nhỏ với mùi hương đặc biệt có thể để lại ấn tượng sâu sắc hơn một cửa hàng lớn với thiết kế đẹp nhưng không có “chữ ký khứu giác” riêng biệt.

Đặc biệt, trong thời đại thông tin quá tải, khách hàng ngày càng miễn dịch với các hình thức quảng cáo truyền thống. Họ có thể bỏ qua banner quảng cáo, tắt âm thanh khi có quảng cáo, nhưng họ không thể “tắt” khứu giác của mình. Mùi hương luôn tìm được đường đến với khách hàng một cách tự nhiên và không xâm phạm.

Chi phí đầu tư scent marketing thấp hơn nhiều so với các kênh truyền thống

Một trong những lợi thế lớn nhất của scent marketing đối với doanh nghiệp nhỏ chính là chi phí đầu tư tương đối thấp so với hiệu quả mang lại. Trong khi việc quảng cáo trên TV, báo chí hay mạng xã hội đòi hỏi ngân sách liên tục và có thể lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi tháng, việc gia công hương thơm thương hiệu chỉ cần một khoản đầu tư ban đầu và chi phí vận hành rất thấp.

So với việc thiết kế lại cửa hàng, đầu tư hệ thống âm thanh – ánh sáng hay trang trí nội thất, việc tạo ra một mùi hương thương hiệu có chi phí thấp hơn rất nhiều nhưng lại mang lại hiệu quả lâu dài. Một bộ hệ thống khuếch tán mùi hương cơ bản có thể hoạt động trong nhiều năm với chi phí bảo trì tối thiểu.

Đầu tư một mùi hương là lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu ngân sách tiếp thị

Mùi hương giúp tăng tỷ lệ quay lại, giữ chân khách hàng tự nhiên

Một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt chính là việc giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ, do đó việc tăng tỷ lệ khách hàng quay lại là chiến lược sống còn.

Mùi hương có khả năng tạo ra “neo tâm lý” mạnh mẽ, giúp khách hàng gắn kết cảm xúc với không gian và thương hiệu. Khi một khách hàng có trải nghiệm tích cực với một mùi hương, não bộ sẽ tự động liên kết mùi hương đó với cảm giác dễ chịu. Mỗi lần gặp lại mùi hương này, họ sẽ tự động cảm thấy thoải mái và có xu hướng quay lại.

Khách hàng sẽ có xu hướng quay lại nơi khiến họ cảm thấy dễ chịu

Điều đặc biệt là mùi hương có thể tạo ra “thói quen vô thức”. Nhiều khách hàng không thể giải thích rõ tại sao họ thích quay lại một cửa hàng, khách sạn hay spa nào đó, nhưng thực tế là mùi hương đã tạo ra một sự kết nối tiềm thức khiến họ cảm thấy “như ở nhà” khi quay lại.

Đặc biệt phù hợp với ngành: spa, khách sạn, mỹ phẩm, quà tặng – nơi khách hàng mong đợi sự “chạm cảm xúc”

Scent marketing thể hiện hiệu quả vượt trội trong những ngành mà khách hàng đến không chỉ để mua sản phẩm mà còn để tìm kiếm trải nghiệm cảm xúc. Các ngành như spa, khách sạn, mỹ phẩm và quà tặng chính là những lĩnh vực mà việc “chạm vào cảm xúc” khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công.

Trong ngành spa và wellness, mùi hương không chỉ là yếu tố tạo không khí thư giãn mà còn trở thành một phần của liệu pháp điều trị. Khách hàng đến spa mong đợi được “reset” cảm xúc và tâm trạng, và mùi hương chính là công cụ hoàn hảo để tạo ra sự chuyển đổi này. Một mùi hương đặc trưng sẽ giúp khách hàng ngay lập tức chuyển sang trạng thái thư giãn ngay khi bước vào spa.

Đối với ngành khách sạn, mùi hương trở thành “welcome signature” – dấu ấn chào đón đầu tiên mà khách hàng nhận được. Một khách sạn với mùi hương đặc trưng sẽ tạo ra cảm giác “như về nhà” cho khách hàng, đặc biệt quan trọng trong thời đại mà trải nghiệm cá nhân hóa được đánh giá cao.

Các ngành dịch vụ đều cần sự tinh tế để tạo nên ấn tượng ban đầu

Ngành mỹ phẩm và làm đẹp càng có mối liên hệ mật thiết với mùi hương. Khách hàng mua mỹ phẩm không chỉ để làm đẹp mà còn để “cảm nhận” sự tự tin và quyến rũ. Mùi hương trong cửa hàng sẽ khuếch đại những cảm xúc tích cực này, khiến khách hàng cảm thấy đẹp hơn và tự tin hơn ngay cả khi chưa sử dụng sản phẩm.

Trong ngành quà tặng, mùi hương có thể biến việc mua sắm từ một nhiệm vụ thành một trải nghiệm thú vị. Mùi hương giúp tạo ra cảm xúc phù hợp với dịp tặng quà, từ sự ấm áp cho dịp sinh nhật đến sự lãng mạn cho Valentine.

Ai nên tạo hương thơm thương hiệu?

Trong kỷ nguyên của trải nghiệm khách hàng, “mùi hương” không còn là một yếu tố phụ, mà trở thành công cụ chiến lược giúp thương hiệu ghi dấu ấn sâu đậm và bền vững. Dưới đây là những nhóm đối tượng nên nghiêm túc đầu tư vào việc xây dựng hương thơm thương hiệu:

Chủ startup & thương hiệu cá nhân

Trong giai đoạn khởi đầu, việc tạo được một “dấu ấn khứu giác” giúp startup hoặc thương hiệu cá nhân tạo cảm giác chuyên nghiệp, khác biệt và đáng nhớ ngay từ lần đầu khách hàng tiếp xúc. Mùi hương chính là yếu tố “vượt trội hoá cảm xúc” trong quá trình xây dựng thương hiệu ban đầu với chi phí hợp lý.

Khách sạn – Spa – Resort

Đây là những ngành dịch vụ mà khách hàng mong đợi sự thư giãn, dễ chịu và gắn kết cảm xúc. Việc duy trì mùi hương đồng nhất trong không gian giúp khách hàng nhớ lâu hơn, đánh giá cao hơn và có xu hướng quay lại nhiều lần. Thực tế cho thấy, các thương hiệu nghỉ dưỡng cao cấp đều sử dụng scent marketing như một phần không thể thiếu trong trải nghiệm dịch vụ.

Khách sạn – Spa – Resort nên tạo mùi hương riêng

Thương hiệu mỹ phẩm – làm đẹp

Khi sản phẩm và dịch vụ làm đẹp ngày càng bão hòa, sự khác biệt đến từ cảm nhận tinh tế sẽ tạo lợi thế cạnh tranh. Một mùi hương dịu nhẹ, đúng chất thương hiệu sẽ giúp khách hàng cảm thấy “hợp vibe” và dễ dàng kết nối hơn. Mùi hương trong không gian trưng bày, showroom hay phòng chờ góp phần định vị hình ảnh thương hiệu sang trọng và chuyên nghiệp.

Doanh nghiệp quà tặng – tổ chức sự kiện

Mùi hương chính là một trong những yếu tố giúp tăng giá trị cảm xúc cho sản phẩm. Với các doanh nghiệp quà tặng cao cấp, một món quà không chỉ đẹp mắt mà còn thơm nhẹ nhàng, tinh tế sẽ tạo ra ấn tượng khó quên. Ngoài ra, trong các sự kiện, việc khuếch tán mùi hương đặc trưng giúp khách mời “nhận diện thương hiệu bằng cảm xúc”, dễ nhớ và dễ chia sẻ hơn.

Gia công hương thơm – Giải pháp tạo dấu ấn thương hiệu riêng biệt

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng một bản sắc thương hiệu riêng là yếu tố sống còn để tạo sự khác biệt và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Trong đó, hương thơm thương hiệu (signature scent) đang trở thành một “vũ khí” chiến lược đầy cảm xúc và hiệu quả.

Dịch vụ gia công hương thơm theo yêu cầu chính là giải pháp giúp doanh nghiệp sở hữu mùi hương độc quyền, mang đậm bản sắc riêng mà không cần tự xây dựng một dây chuyền sản xuất phức tạp. Từ tinh dầu khuếch tán cho showroom, văn phòng, đến sáp thơm, nước hoa mini làm quà tặng… tất cả đều có thể được thiết kế và gia công theo concept, cảm hứng và cá tính riêng của thương hiệu.

Gia công hương thơm thương hiệu mang lại nhiều lợi ích vượt trội

Gia công hương thơm không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo ra những sản phẩm đậm chất “thương hiệu”, dễ dàng ứng dụng vào các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, truyền thông sự kiện…

Case Study & Thực tế ứng dụng thành công Scent Marketing

Những thương hiệu hàng đầu thế giới đã chứng minh sức mạnh của scent marketing thông qua những chiến dịch ấn tượng và kết quả kinh doanh vượt trội.

• Nike: Các cửa hàng Nike đã tăng ý định mua hàng lên đến 84% khi sử dụng các hương thơm tinh tế như bạc hà, bưởi, hoặc eucalyptus, đặc biệt phù hợp với không gian trưng bày sản phẩm thể thao năng động.
• Westin Hotels & Resorts: Sử dụng signature scent “White Tea” (trà trắng, gỗ tuyết tùng và vanilla) khuếch tán ở sảnh, hành lang, sản phẩm phòng tắm. Kết quả khách hàng ghi nhận mức độ thư giãn cao hơn và lưu trú quay lại tăng rõ rệt.
• Singapore Airlines: Hãng tạo ra hương “Batik Flora” lan tỏa trong toàn bộ máy bay và lounge, làm nên nét riêng trong trải nghiệm bay và thúc đẩy nhận diện thương hiệu qua giác quan mùi hương.
• Rolls‑Royce: Cung cấp hệ thống khuếch tán mùi “new car scent” trong xe và trung tâm dịch vụ, để duy trì cảm giác sang trọng và độc quyền ngay cả khi sử dụng sau bán hàng.
• Chuỗi khách sạn boutique MAISON trong phố cổ Hà Nội. Thay vì cạnh tranh về giá cả với các khách sạn lớn, MAISON đã tạo ra mùi hương signature kết hợp giữa trà sen Hồ Tây và gỗ trầm hương, mang đậm chất Hà Nội cổ kính. Mùi hương này không chỉ tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách mà còn trở thành câu chuyện marketing tuyệt vời.

Sở hữu hương thơm signature chính là phương thức cao cấp để định vị, gợi nhớ và tạo lòng trung thành nơi khách hàng

Dịch vụ gia công hương thơm tại MQ – Đồng hành cùng doanh nghiệp Việt tạo thương hiệu riêng

Trong một thế giới mà hình ảnh và âm thanh đã quá bão hòa, mùi hương trở thành “vũ khí” giúp thương hiệu tạo dấu ấn sâu sắc và chạm vào cảm xúc khách hàng một cách tự nhiên nhất. Tại MQ, chúng tôi hiểu rằng mỗi thương hiệu đều xứng đáng có một bản sắc riêng và mùi hương chính là ngôn ngữ cảm xúc mạnh mẽ để thể hiện điều đó. 

Dịch vụ gia công hương thơm tại MQ không chỉ dừng lại ở việc pha chế mùi hương, mà là hành trình đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng một “bản sắc khứu giác” độc đáo, khó quên. 

MQ mang đến cho khách hàng nhiều lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đơn vị khác trong ngành.

Tư vấn theo định hướng thương hiệu: MQ đồng hành từ bước định hình phong cách thương hiệu, cảm xúc muốn truyền tải, đến việc đề xuất các tone mùi phù hợp. Dù bạn muốn gợi nhắc sự ấm cúng, sang trọng hay tươi mới trẻ trung – chúng tôi đều có giải pháp mùi hương tương ứng.

Sản xuất linh hoạt – tiêu chuẩn quốc tế: Từ quy mô nhỏ cho thương hiệu cá nhân đến đơn hàng lớn cho chuỗi hệ thống – MQ đáp ứng đa dạng nhu cầu gia công với nguyên liệu cao cấp, quy trình đạt chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn và bền mùi.

Đóng gói – thiết kế bao bì riêng biệt: MQ hỗ trợ thiết kế bao bì mang đậm cá tính thương hiệu, từ chai lọ, hộp đựng đến nhãn mác – giúp sản phẩm không chỉ “thơm” mà còn “đẹp” và chuyên nghiệp.

Bảo mật công thức – cam kết độc quyền: Mỗi mùi hương tại MQ được phát triển riêng biệt theo yêu cầu và cam kết không trùng lặp với thương hiệu khác, đảm bảo tính độc quyền tuyệt đối cho doanh nghiệp.

MQ đã trở thành đối tác tin cậy của hàng trăm doanh nghiệp trong việc tạo dấu ấn thương hiệu thông qua mùi hương.

Scent marketing không chỉ là một xu hướng marketing mới mà đã trở thành chiến lược kinh doanh thiết yếu trong thời đại trải nghiệm khách hàng. Với chi phí đầu tư hợp lý nhưng hiệu quả lâu dài, việc gia công hương thơm thương hiệu đang mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn tạo dấu ấn thương hiệu độc đáo và khác biệt.

Hãy để MQ đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trong hành trình tạo ra “chữ ký khứu giác” riêng biệt, biến mùi hương thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ trong thế giới kinh doanh đầy thách thức ngày nay.